Follow-up de clientes: o que mandar e quando
Follow-up é voltar a falar com quem não respondeu. Silêncio quase nunca é um não. Na maior parte das vezes, a pessoa estava ocupada, viu a mensagem na hora errada e esqueceu. Quem volta com educação continua na conversa, e quem não volta some.
Quantas vezes voltar
Não existe número mágico, mas uma sequência de quatro ou cinco toques em cerca de um mês é um bom ponto de partida:
- Dia 0: primeira mensagem.
- Dia 3: lembrete curto.
- Dia 7: novo ângulo, com uma ideia concreta.
- Dia 14: prova, exemplo ou amostra.
- Dia 28: despedida educada.
O que escrever em cada toque
A regra é simples: cada mensagem precisa trazer algo novo. "E aí, viu minha mensagem?" não traz nada e ainda cobra a pessoa.
Dia 3, lembrete curto:
Oi, Ana! Imagino que a semana esteja corrida. Ficou alguma dúvida sobre o site da clínica no celular? Se quiser, mando um print do que vi.
Dia 7, novo ângulo:
Ana, pensei em outra coisa: o botão de WhatsApp no site poderia ficar fixo. Quem procura estética no celular normalmente quer agendar rápido. Mudança pequena, efeito direto. Quer que eu mostre como ficaria?
Dia 14, amostra:
Fiz um rascunho de como a página inicial poderia ficar no celular, sem compromisso. Posso te enviar?
Dia 28, despedida:
Ana, vou parar por aqui para não encher sua caixa. Se um dia fizer sentido mexer no site, é só me chamar. Sucesso com a clínica!
A despedida costuma funcionar melhor do que parece: sem pressão, a pessoa fica à vontade para responder.
Quando parar
- Se a pessoa disser não, agradeça e encerre.
- Se pedir para não receber mais mensagens, tire da lista na hora.
- Se a sequência terminar sem resposta, deixe o contato descansar por alguns meses antes de tentar algo realmente novo.
O problema real: lembrar
Follow-up falha menos por falta de texto e mais por esquecimento. Com dez contatos, dá para lembrar de cabeça. Com cem, não dá. Por isso você precisa de um sistema que mostre todo dia quem está na hora de receber mensagem. Pode ser uma planilha com a data do próximo contato ou um CRM para freelancer.
Se a primeira mensagem também precisa melhorar, veja os modelos de mensagem de prospecção.